Suivi de commande

Où se trouve ma commande ou ma réservation ?

En règle générale, la livraison de votre commande ou de votre réservation intervient sous 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine.

Dès que votre commande ou réservation est prête et remise à notre transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant :

  • Un numéro de suivi,
  • Un lien de suivi de livraison Chronopost.

Nous vous invitons à suivre l’acheminement de votre colis directement via ce lien, c’est le moyen le plus fiable pour obtenir une information actualisée en temps réel sur l’état de votre livraison.

  • Pour la livraison d'une commande à domicile, l'e-mail de confirmation d'expédition s'intitule "Votre colis est en chemin" (transmis par Chronopost).
  • Pour la livraison d'une commande ou d'une réservation en pharmacie ou orthopédie, l'e-mail de confirmation d'expédition s'intitule "Votre commande est en chemin" ou "Votre réservation est en chemin" (transmis par Sigvaris).

Vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation d'expédition avec le lien de suivi de livraison ?

Rassurez vous, vous pouvez retrouver toutes les informations depuis votre compte client :

  1. Cliquez sur l’icône « Mon compte » (icône représentant un buste humain) en haut à droite du site.
  2. Renseignez votre adresse e‑mail.
  3. Saisissez le code de connexion qui vous est envoyé.
  4. Une fois connecté(e), accédez à la rubrique « Commandes ».

Vous y retrouverez l’ensemble de vos commandes ou réservations associées à votre adresse e‑mail ainsi que leur statut et suivi de livraison.