Foire aux questions
Une question sur votre commande ou un produit Sigvaris ?
Notre FAQ est là pour vous accompagner : vous y trouverez rapidement des réponses claires à vos questions les plus fréquentes (commande, livraison, retours, produits, etc.).
Si malgré tout vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre service clients reste bien entendu à votre disposition et se fera un plaisir de vous aider par téléphone ou par e‑mail.
1. Votre commande, votre réservation
1.1 - Comment savoir si ma commande ou ma réservation a bien été prise en compte ?
Une fois votre commande ou votre réservation validée, vous avez plusieurs moyens de vérifier la bonne prise en compte de votre achat.
Tout d’abord, dans les minutes qui suivent la validation, un e-mail de confirmation vous est envoyé à l’adresse e-mail renseignée lors de votre achat. Cet e-mail récapitule votre commande ou votre réservation et confirme sa bonne prise en compte.
👉 Vous n’avez pas reçu d’e-mail ? Pensez à vérifier le dossier courriers indésirables (spams) de votre boîte de messagerie, on ne sait jamais !
Aussi, vous pouvez retrouver à tout moment le détail de votre commande ou de votre réservation dans la rubrique « Commandes » de votre compte client.
Pour vous connecter à votre compte, il vous suffit de :
- Cliquer sur l’icône « Mon compte » (icône représentant un buste humain) située en haut à droite de notre site,
- Renseigner votre adresse e-mail,
- Saisir le code de connexion qui vous est envoyé par e-mail.
👉 Vous n’avez pas reçu le code de connexion ? Pensez à vérifier le dossier courriers indésirables (spams) de votre boîte de messagerie.
1.2 - Puis‑je modifier ma commande ou ma réservation après validation ?
Une fois votre commande ou votre réservation validée, elle est transmise immédiatement en préparation auprès de notre équipe logistique. Dès que la préparation a commencé, aucune modification n’est possible.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement l’ensemble des informations produits (taille, classe de compression, quantité…) avant de finaliser votre commande ou votre réservation.
1.3 - Puis-je annuler ma commande ou ma réservation après validation ?
Une fois votre commande ou votre réservation validée, elle est transmise immédiatement en préparation auprès de notre équipe logistique. Dès que la préparation a commencé, aucune annulation n’est possible.
Rassurez vous :
- Pour une commande passée en ligne, vous conservez la possibilité de faire valoir votre droit de rétractation une fois votre commande reçue. Vous pourrez ainsi retourner les produits, sans frais supplémentaire, conformément à notre politique de retour et aux conditions prévues par la réglementation en vigueur.
- Pour une réservation effectuée en ligne, il vous sera possible d’indiquer votre souhait d’annulation après la livraison des produits en pharmacie ou en orthopédie, directement auprès du professionnel de santé.
1.4 - Je n’ai pas reçu de confirmation de commande ou de confirmation de réservation, que faire ?
Ne vous inquiétez pas ! Dans un premier temps, pensez à vérifier le dossier courriers indésirables (spams) de votre boîte de messagerie.
Si vous ne trouvez pas notre e-mail de confirmation dans vos spams, connectez-vous à votre compte client, celui-ci est automatiquement créé lors de votre commande ou votre réservation. Pour y accéder, il vous suffit de renseigner l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat, aucun mot de passe n’est nécessaire, un code de connexion vous sera envoyé par e-mail.
👉 Si vous ne parvenez pas à vous connecter, il est possible qu’une autre adresse e-mail ait été utilisée lors de la commande ou de la réservation.
Dans tous les cas, notre service clients se tient à votre disposition pour vous accompagner et vérifier la situation. N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : services.consommateurs@sigvaris.com. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.
1.5 - J’ai un problème avec ma commande ou ma réservation, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés si vous rencontrez un problème avec votre commande ou votre réservation. Quelle que soit la situation (produit incorrect, endommagé ou taille non adaptée), des solutions existent.
- Pour une commande passée en ligne
Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, un produit endommagé, un produit trop petit ou trop grand.
Nous vous invitons à effectuer une demande de retour directement depuis votre compte client.
Connectez vous à votre compte, accédez à la rubrique « Commandes », puis au détail de la commande concernée, et cliquez sur « Demander un retour ».
Vous pourrez sélectionner le ou les produits concernés et indiquer le motif du retour.
Une fois votre demande validée, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour Colissimo ainsi que les instructions pour renvoyer les produits.
- Pour une réservation effectuée en ligne
Si le problème concerne une réservation (produit non conforme, endommagé ou taille inadaptée), dès lors que le paiement a été effectué en pharmacie ou en orthopédie, le traitement doit se faire directement auprès du professionnel de santé concerné.
Nous vous invitons donc à vous rapprocher de la pharmacie ou de l’orthopédie auprès de laquelle vous avez retiré et réglé votre réservation. Le professionnel pourra vous accompagner et vous proposer une solution adaptée.
Si vous rencontrez une difficulté ou avez une question concernant votre situation, notre service clients se tient à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : services.consommateurs@sigvaris.com. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.
2. Votre compte client
2.1 - Comment créer un compte client ?
Créer votre compte est simple et rapide.
Pour commencer, cliquez sur l’icône « Mon compte » (icône représentant un buste humain) située en haut à droite de notre site.
Sur la page qui s’affiche, il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail. Aucun mot de passe n’est nécessaire : un code
de connexion vous sera envoyé par e-mail pour valider la création de votre compte et y accéder en toute sécurité.
Une fois connecté(e), nous vous invitons à compléter vos informations personnelles dans la rubrique « Profil » (prénom, nom et adresse postale). Ces informations vous permettront de gagner du temps lors de vos prochaines commandes ou réservations.
Votre compte client vous donnera également accès à l’historique de vos commandes et de vos réservations, à tout moment.
👉 Vous n’avez pas reçu le code de connexion ? Pensez à vérifier le dossier courriers indésirables (spams) de votre boîte de messagerie.
2.2 - Comment me connecter à mon compte client ?
Se connecter à votre compte client est simple et rapide, aucun mot de passe n’est nécessaire. Pour vous connecter à votre compte, il vous suffit de :
- Cliquer sur l’icône « Mon compte » (icône représentant un buste humain) située en haut à droite de notre site,
- Renseigner votre adresse e-mail,
- Saisir le code de connexion qui vous est envoyé par e-mail.
Une fois connecté(e), vous pouvez consulter vos commandes, vos réservations ainsi que les informations associées à votre compte.
👉 Vous n’avez pas reçu le code de connexion ? Pensez à vérifier le dossier courriers indésirables (spams) de votre boîte de messagerie.
2.3 - J’ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?
Bonne nouvelle : aucun mot de passe n’est nécessaire pour accéder à votre compte client.
Pour vous connecter à votre compte, il vous suffit de :
- Cliquer sur l’icône « Mon compte » (icône représentant un buste humain) située en haut à droite de notre site,
- Renseigner votre adresse e-mail,
- Saisir le code de connexion qui vous est envoyé par e-mail.
Ce code vous permet de vous connecter en toute sécurité, sans avoir à mémoriser un mot de passe.
👉 Vous n’avez pas reçu le code de connexion ? Pensez à vérifier le dossier courriers indésirables (spams) de votre boîte de messagerie.
3. Paiement et factures
3.1 - Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Pour vous offrir une expérience d’achat simple et sereine, nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Cartes bancaires : Visa et MasterCard
- PayPal
- Apple Pay (disponible uniquement sur mobile et réservé aux utilisateurs d’iPhone)
Toutes les transactions sont entièrement sécurisées grâce à des protocoles de paiement conformes aux normes en vigueur.
Lors du paiement par carte bancaire, un dispositif d’authentification renforcée 3D Secure peut vous être demandé par
votre banque afin de confirmer votre identité et protéger vos achats en ligne.
Vos données bancaires restent strictement confidentielles et ne sont jamais conservées sur notre site.
3.2 - Le paiement n’a pas fonctionné, que puis-je faire ?
Pas d’inquiétude, ce type de situation peut parfois se produire. Elle peut être liée, par exemple, à une carte bancaire expirée, à un plafond de paiement atteint ou à une validation de sécurité qui n’a pas abouti (3D Secure).
Pour finaliser votre commande ou votre réservation, vous pouvez :
- Réessayer le paiement avec la même carte,
- Ou choisir un autre moyen de paiement disponible : PayPal ou Apple Pay (disponible uniquement sur mobile et réservé aux utilisateurs d’iPhone).
👉 À noter qu’il n’est pas nécessaire de posséder un compte PayPal pour régler votre commande avec PayPal. Vous pouvez payer par carte bancaire via PayPal, de manière sécurisée.
👉 Si une étape d’authentification 3D Secure vous est demandée, veillez à bien la valider afin que le paiement puisse être accepté.
Si le problème persiste malgré tout, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire ou notre service client par e-mail à l’adresse suivante : services.consommateurs@sigvaris.com. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.
3.3 - Où retrouver ma facture ?
Votre facture vous est transmise par e-mail une fois votre commande expédiée, qu’il s’agisse d’une expédition complète ou partielle.
À noter qu’aucune facture n’est émise dans le cadre d’une réservation : dans ce cas, la facture est établie par le pharmacien ou l’orthopédiste sélectionné au moment du paiement, lors du retrait de vos produits.
👉 Vous ne retrouvez pas l’e-mail contenant votre facture ? Pensez à vérifier le dossier courriers indésirables (spams) de votre boîte de messagerie.
4. Livraison
4.1 - Quand vais je recevoir ma commande ou ma réservation ?
En règle générale, la livraison intervient sous 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine.
Dès que votre commande ou votre réservation est prête et remise à notre transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi ainsi qu’un lien de suivi de livraison Chronopost. Nous vous invitons à suivre l’acheminement de votre envoi directement via ce lien : c’est la meilleure façon d’obtenir une information fiable et actualisée en temps réel.
Vous n’avez pas reçu l’e-mail avec le lien de suivi ? Rendez vous dans votre compte client :
- Cliquez sur l’icône « Mon compte » (icône représentant un buste humain) située en haut à droite de notre site,
- Renseignez votre adresse e-mail,
- Saisissez le code de connexion qui vous est envoyé.
Une fois connecté(e), accédez à la rubrique « Commandes », où vous retrouverez l’ensemble de vos commandes ou réservations associées à votre adresse e-mail ainsi que leur suivi de livraison.
4.2 - Quels modes de livraison proposez vous ?
Le mode de livraison proposé dépend du type de produits présents dans votre panier.
👉 Si votre panier contient au moins un produit de compression médicale Sigvaris, quel que soit le reste du contenu de votre panier, un seul mode de livraison vous est proposé : la livraison en pharmacie ou en orthopédie (livraison gratuite sous 2 à 3 jours ouvrés auprès de toutes les pharmacies et orthopédies adhérentes à notre service e-commerce)
👉 Si votre panier contient uniquement des accessoires (enfile-bas, cône ou kit DOFF N’DONNER ou colle Sigvaris Fix) ou des solutions anti-fatigue (Chaussettes Traveno, chaussettes de maintien Delilah ou semelles veino-stimulantes Venoped), un seul mode de livraison vous est proposé : la livraison à domicile (livraison sous 2 à 3 jours ouvrés sur toute la France Métropolitaine).
Ce fonctionnement permet de garantir une prise en charge adaptée à la nature des produits commandés et, le cas échéant, un accompagnement par un professionnel de santé.
4.3 - Quels sont les tarifs de livraison ?
Les tarifs de livraison dépendent du mode de livraison proposé, lui-même déterminé par le contenu de votre panier.
👉 Livraison en pharmacie ou en orthopédie
La livraison en pharmacie ou en orthopédie est toujours gratuite. Ce mode de livraison s’applique dès lors que votre panier contient au moins un produit de compression médicale Sigvaris, quel que soit le reste des produits commandés.
👉 La livraison à domicile
La livraison à domicile sous 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine est :
- Gratuite pour toute commande supérieure à 49 €,
- Facturée 4,50 € pour toute commande inférieure à 49 €.
Ce mode de livraison s’applique dès lors que votre panier contient uniquement des accessoires (enfile-bas, cône ou kit DOFF N’DONNER ou colle Sigvaris Fix) ou des solutions anti-fatigue (Chaussettes Traveno, chaussettes de maintien Delilah ou semelles veino-stimulantes Venoped).
4.4 - J’ai un souci de livraison, comment faire ?
Si vous rencontrez un problème de livraison, nous vous invitons à consulter en priorité le lien de suivi de livraison fourni par notre transporteur.
Pour rappel, le lien de suivi de livraison est disponible dans l’e-mail d’expédition que vous avez reçu et peut également être consulté à tout moment depuis votre compte client, dans la rubrique « Commandes ».
Ce lien vous permet d’accéder à des informations fiables et mises à jour en temps réel concernant l’acheminement de votre colis.
Si malgré cela vous ne parvenez pas à obtenir les informations nécessaires ou si le problème persiste, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : services.consommateurs@sigvaris.com. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.
4.5 - Que faire si je ne suis pas à mon domicile au moment de la livraison ?
Vous savez à l’avance que vous ne serez pas présent(e) à votre domicile lors du passage de notre transporteur ? Rassurez vous, des solutions simples s’offrent à vous.
Lorsque votre livraison à domicile est planifiée, Chronopost vous informe par e-mail. À partir de cet e-mail, vous avez la possibilité :
- De reprogrammer la livraison à la date de votre choix,
- Ou de faire livrer votre colis dans un point de proximité.
Nous vous invitons à consulter attentivement les e-mails envoyés par Chronopost qui vous guideront pas à pas pour adapter la livraison selon vos disponibilités.
👉 Vous n’avez pas reçu d’e-mail de Chronopost ? Pensez à vérifier le dossier courriers indésirables (spams) de votre boîte de messagerie.
5. Retour et remboursement
5.1 - Puis je retourner un article ?
Oui, bien sûr.
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour effectuer un retour.
Les articles retournés doivent être :
- En parfait état,
- Non portés (à l’exception d’un essayage bref permettant de vérifier la taille),
- Et dans leur emballage d’origine.
Tout retour ne respectant pas ces conditions ne pourra malheureusement pas être accepté.
5.2 - Comment effectuer un retour ?
La procédure de retour dépend du type d’achat effectué : commande en ligne ou réservation en pharmacie ou orthopédie.
Pour une commande passée en ligne
La demande de retour s’effectue directement depuis votre compte client.
Voici les étapes à suivre :
- Connectez vous à votre compte client en cliquant sur l’icône « Mon compte » (icône représentant un buste humain) en haut à droite du site. Renseignez votre adresse e-mail puis saisissez le code de connexion qui vous est envoyé.
- Accédez à la rubrique « Commandes » pour consulter l’historique de vos achats.
- Ouvrez le détail de la commande concernée par votre retour.
- Cliquez sur le bouton « Demander un retour ».
- Sélectionnez le ou les produits à retourner.
- Indiquez le motif du retour, puis validez votre demande.
Une fois la demande validée en ligne, vous recevez plusieurs e-mails, dont un e-mail contenant votre étiquette de retour Colissimo accompagné des instructions détaillées pour renvoyer votre colis.
Pour une réservation effectuée en ligne
Lorsque le paiement a été effectué en pharmacie ou en orthopédie, le retour doit être traité directement par le pharmacien ou l’orthopédiste chez lequel vous avez réglé votre réservation.
Nous vous invitons donc à vous rapprocher de l’officine ou l’orthopédie concernée, cette dernière pourra vous accompagner dans cette démarche.
Si vous rencontrez la moindre difficulté ou avez une question concernant votre retour, notre service clients se tient à votre disposition par e-mail à l’adresse suivante : services.consommateurs@sigvaris.com. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.
5.3 - Quand serai je remboursé(e) ?
Dès réception de votre colis de retour, nous procédons à un contrôle qualité afin de vérifier l’état des articles retournés.
Cette étape peut prendre quelques jours, elle est réalisée avec soin.
Une fois le contrôle effectué, le remboursement est déclenché et intervient généralement sous 10 à 15 jours ouvrés.
6. Produits et conseils pratiques
6.1 - Comment choisir le bon produit de contention ?
Nous savons que le choix d’un produit de contention n’est pas toujours évident. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.
Si vous disposez d’une ordonnance, nous vous invitons à suivre en priorité les indications figurant sur celle ci, notamment :
- La classe de compression prescrite,
- Le modèle de contention recommandé (chaussettes, bas ou collant).
Ces éléments sont essentiels pour choisir un produit adapté à votre situation et garantir son efficacité.
Pour vous aider à trouver le bon produit sur notre site, nous avons mis en place des outils simples et intuitifs :
- Chaque page produit propose des informations détaillées,
- Des filtres sont disponibles au sein des différentes catégories, notamment :
Besoin spécifique : pour sélectionner des produits répondant à des exigences particulières de confort ou de saisonnalité.
Classe de compression : pour sélectionner rapidement les modèles correspondant à votre prescription.
6.2 - Quelle classe de compression choisir ?
Indications
Compression médicale entre 10 et 15 mmHg (entre 13 et 20 hPa, classe I)
- Troubles fonctionnels et douleurs de l’insuffisance veineuse, liés à la station debout prolongée.
- Mauvaise acceptabilité du patient au port d’un produit de compression médicale de classe 2.
- En superposition pour atteindre des pressions supérieures.
Compression médicale entre 15,1 et 20 mmHg (entre 20,1 et 27 hPa, classe II)
- Prévention de la thrombose veineuse dans un contexte chirurgical (en association avec un traitement pharmacologique ou seul en cas de contre‑indications) ou médical (hors accident vasculaire cérébral) chez les patients en décubitus prolongé.
- Varices de plus de 3 mm (C2).
- Après chirurgie ou sclérothérapie de varices de plus de 3 mm, pendant 4 à 6 semaines.
- Prévention de la thrombose veineuse en cas d’intervention chirurgicale à risque thrombo‑embolique veineux (la compression est utile en association au traitement anticoagulant, ou seule lorsque ce traitement est contre‑indiqué).
- Prévention de la thrombose veineuse dans les situations à risque (infections avec fièvre prolongée, cancers à risque de thrombose, insuffisances cardiaques, antécédents de thrombose veineuse).
- Prévention de la thrombose veineuse pendant la grossesse et 6 semaines après l’accouchement (6 mois après une césarienne).
- En superposition pour atteindre des pressions supérieures.
Compression médicale entre 20,1 et 36 mmHg (entre 27,1 et 48 hPa, classe III)
- Varices de plus de 3 mm (C2).
- Après chirurgie ou sclérothérapie des varices de plus de 3 mm, pendant 4 à 6 semaines.
- Œdème veineux chronique (C3).
- Troubles trophiques (pigmentation, eczéma) d’origine veineuse (C4a).
- Troubles trophiques chroniques (lipodermatosclérose ou hypodermite d’origine veineuse, atrophie blanche) d’origine veineuse (C4b chronique).
- Troubles trophiques d’origine veineuse avec ulcère cicatrisé (C5).
- Traitement de la thrombose veineuse superficielle du membre inférieur, le plus tôt possible après le diagnostic (en association au traitement anti‑thrombotique si celui‑ci est indiqué ou seul).
- Traitement de la thrombose veineuse profonde du membre inférieur, à la phase aiguë, le plus tôt possible après le diagnostic (en association avec le traitement pharmacologique ou seul en cas de contre‑indications).
- Prévention du syndrome post‑thrombotique après une thrombose veineuse profonde proximale, pendant 2 ans.
- Lymphœdème (en deuxième intention à la phase décongestive, et en première intention à la phase de maintien). La pression retenue est la plus forte supportée par le patient. Elle peut être atteinte par superposition de plusieurs bas, sans limite.
- Prévention de la thrombose veineuse pendant la grossesse et 6 semaines après l’accouchement (6 mois après une césarienne) en cas d’affection veineuse chronique associée.
- En superposition pour atteindre des pressions supérieures.
Compression médicale supérieure à 36 mmHg (au‑dessus de 48 hPa, classe IV)
- Troubles trophiques d’origine veineuse avec ulcère cicatrisé (C5).
- Traitement de l’ulcère actif (C6) jusqu’à cicatrisation complète.
- Prévention du syndrome post‑thrombotique après une thrombose veineuse profonde proximale, pendant 2 ans.
- Lymphœdème (en deuxième intention à la phase décongestive et en première intention à la phase de maintien). La pression retenue est la plus forte supportée par le patient. Elle peut être atteinte par superposition de plusieurs bas, sans limite.
- Prévention de la thrombose veineuse pendant la grossesse et 6 semaines après l’accouchement (6 mois après une césarienne) en cas d’affection veineuse chronique associée.
Contre-indications
Artériopathie oblitérante des membres inférieurs (AOMI) avec un index de pression systolique (IPS) < 0,6, microangiopathie diabétique évoluée pour les bas délivrant une pression > 30 mmHg, phlegmatia coerulea dolens (phlébite bleue douloureuse avec compression artérielle), thrombose septique, intolérance au produit.
Précautions d'emploi
En cas d’AOMI avec un IPS > 0,6 et < 0,9, de neuropathie périphérique évoluée ou de dermatose suintante ou eczématisée, une surveillance médicale très régulière du rapport bénéfice/risque doit être effectuée.
En cas de douleur ou d’inconfort retirez le produit et consultez votre professionnel de santé. Tout incident grave survenu en lien avec le produit devrait faire l’objet d’une notification au fabricant et à l’autorité compétente de l’État membre dans lequel l’utilisateur et/ou le patient est établi.
Effets indésirables secondaires connus : la bande auto‑fixante peut entraîner des réactions cutanées ou irritations telles que rougeurs, cloques, démangeaisons, brûlures.
6.3 - Quelle est la différence entre des chaussettes de contention et des bas de contention ?
La principale différence entre les chaussettes de contention et les bas de contention réside dans leur hauteur et donc dans la zone sur laquelle s’exerce la compression.
- Les chaussettes de contention s’arrêtent sous le genou.
Elles exercent la compression au niveau du pied, de la cheville et du mollet. Elles sont généralement adaptées lorsque les troubles veineux concernent cette zone et sont souvent choisies pour un usage quotidien ou professionnel. - Les bas de contention remontent au-dessus du genou, jusqu’à la cuisse.
Ils permettent une compression sur une zone plus étendue et sont indiqués lorsque les symptômes (varices, œdèmes, insuffisance veineuse) touchent également la cuisse.
En présence d’une ordonnance, le modèle (chaussettes ou bas) est en général spécifié par le professionnel de santé et doit être respecté afin de garantir l’efficacité et la sécurité du traitement.
6.4 - Comment choisir ma taille ?
Le choix de la taille est une étape essentielle pour garantir une compression efficace, un bon maintien et un confort optimal. Une prise de mesures précise permet d’assurer que le produit délivre le niveau de compression attendu et qu’il soit parfaitement adapté à votre morphologie.
Chaque produit de contention dispose de son propre tableau de mesures.
Nous vous invitons donc à toujours vous référer au tableau de taillage indiqué sur la fiche du produit sélectionné.
Comment bien prendre vos mesures ?
Pour des mesures fiables, nous vous recommandons de respecter les consignes suivantes :
- Sur les deux jambes
Prenez vos mensurations sur les deux jambes et retenez les mesures correspondant à la jambe la plus forte. - Sans chaussures ni vêtements
Les mesures doivent être prises pieds et jambes nus, directement sur la peau. - Le matin ou après une période de repos
Idéalement, prenez vos mesures le matin ou après un temps de repos, lorsque les jambes sont moins sujettes à l’œdème.
Des outils pour vous accompagner
Sur notre site, un guide des tailles est disponible sur l’ensemble des produits de contention au client sur le lien « Guide des tailles », Il comprend :
- Un tableau de taillage détaillé, spécifique au produit consulté,
- Une vidéo tutorielle pour vous guider pas à pas dans la prise de mesures.
Ces outils vous permettent de choisir la taille la plus adaptée et de bénéficier pleinement de l’efficacité de votre produit de contention.
En cas de doute, si vous commandez un produit de contention pour la première fois, n’hésitez pas à demander conseil auprès de nos pharmaciens ou orthopédistes partenaires, retrouverez l’annuaire de nos revendeurs.
6.5 - Comment bien utiliser mon produit de compression médicale Sigvaris ?
Pour garantir l’efficacité de votre traitement, votre confort et une utilisation en toute sécurité, il est important de respecter quelques recommandations essentielles lors de l’utilisation de votre produit de compression médicale Sigvaris :
- Lavez votre produit avant la première utilisation puis quotidiennement,
- N’utilisez pas votre produit sur une peau lésée,
- Enfilez votre produit de préférence le matin sur une peau propre et sèche,
- Ne réalisez aucune modification sur le produit (coupe, couture, ajustement...),
- Privilégiez l’utilisation d’une crème hydratante avant le coucher plutôt que le matin avant l’enfilage de votre produit, la crème peut l’endommager.
6.6 - Comment entretenir mes produits de contention Sigvaris ?
Un entretien adapté est essentiel pour préserver l’efficacité de la compression et prolonger la durée de vie de vos chaussettes, bas et collants de contention Sigvaris.
Voici nos recommandations :
- Lavage à la main ou en machine
Vous pouvez laver vos produits à la main ou en machine, en utilisant un programme délicat à 30 °C. - Lavage à l’envers
Nous vous conseillons de laver le produit à l’envers, afin de mieux protéger les fibres et de garantir un nettoyage efficace de la bande de compression. - Sans javel ni assouplissant
N’utilisez ni eau de javel ni assouplissant, qui pourraient altérer l’élasticité et l’efficacité de la compression. - Séchage naturel
Faites sécher vos produits à l’air libre, loin de toute source de chaleur (radiateur, sèche-linge, soleil direct). - Utilisation d’un filet de lavage
Pour un entretien optimal et une meilleure longévité, nous recommandons l’utilisation d’un filet de lavage lors du passage en machine.
En suivant ces quelques gestes simples, vous contribuez à maintenir les performances de vos produits de contention Sigvaris au quotidien.
6.7 - Comment enfiler mes chaussettes, bas ou collant de contention ?
Enfiler des bas de contention peut demander un peu de pratique au départ, quelques gestes simples permettent de le faire facilement et confortablement.
Voici nos recommandations pour enfiler des bas ou des chaussettes de contention :
- Introduisez la main à l’intérieur du produit et pincez le talon.
- Retournez le produit jusqu’à hauteur du talon.
- Introduisez votre pied en veillant à bien positionner le talon à sa place.
- Déroulez progressivement le produit sur la jambe, sans tirer brusquement, en lissant le tissu au fur et à mesure afin d’éviter les plis.
Voici nos recommandations pour enfiler un collant de contention :
- Enfilez une jambe après l’autre, d’abord jusqu’au genou, puis jusqu’à mi-cuisse.
- Positionnez ensuite le collant au niveau de l’entrejambe.
- Terminez en remontant délicatement la ceinture sur le ventre.
Ces gestes simples permettent d’assurer une bonne mise en place du produit, une compression homogène et un confort optimal tout au long de la journée.
Si vous rencontrez des difficultés ou si vous souhaitez plus de confort au quotidien, des accessoires dédiés peuvent vous aider. Des enfile bas ont été conçus pour faciliter l’enfilage de la contention et rendre cette étape plus simple et plus agréable, ils sont disponibles sur notre site Sigvaris : Aides à l'enfilage de produits de contention.
6.8 - Comment signaler un effet indésirable en lien avec un produit ?
Si vous constatez un effet indésirable ou une réaction inhabituelle en lien avec l’utilisation d’un produit, nous vous invitons à nous contacter :
- Par e-mail, à l'adresse : materiovigilance@sigvaris.com
- Par téléphone, via notre service consommateurs au 0 969 320 966
(appel non surtaxé, prix d'un appel local, du lundi au vendredi : de 8h30 à 12h30 et 14h à 18h)
Les informations transmises sont traitées dans le respect de la réglementation RGPD. Votre identité sera communiquée à SIGVARIS, le secret de celle‑ci ne pourra être garanti. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.
Notre équipe est à votre écoute pour recueillir votre signalement, vous accompagner et assurer le suivi nécessaire dans le respect des procédures de matériovigilance.
7. Ordonnance
7.1 - Je possède une ordonnance, comment commander sur votre site ?
Si vous disposez d’une ordonnance, vous pouvez effectuer une réservation avec ordonnance sur notre site.
Depuis la fiche produit, cliquez sur le bouton « Vous avez une ordonnance ? » puis assurez-vous d’avoir sélectionné les éléments conformes à votre ordonnance :
- La bonne taille,
- La classe de compression prescrite,
- La quantité indiquée,
- ...
Une fois ces éléments validés, cliquez sur le bouton « Réserver avec ordonnance ».
Après validation de votre panier, vous complétez un formulaire de réservation et choisissez une pharmacie ou une orthopédie proche de chez vous.
Une fois votre réservation confirmée, les produits sont livrés dans la pharmacie ou l’orthopédie sélectionnée.
Vous pourrez alors les retirer et les régler directement sur place, sur présentation de votre ordonnance.
Le professionnel de santé se chargera des démarches nécessaires, en fonction de votre situation personnelle et de la réglementation en vigueur.
8. Sécurité et données personnelles
8.1 - Mes données sont elles protégées ?
Oui. Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et respectons strictement les réglementations en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Vos informations sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion de vos commandes, réservations et de la relation client. Vos données personnelles sont traitées de manière sécurisée.
8.2 - Je souhaite supprimer mon compte client, comment faire ?
Pour cela, il vous suffit de contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : services.consommateurs@sigvaris.com.
Merci de préciser dans votre message l’adresse e-mail associée à votre compte client afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Conformément à la réglementation en vigueur, votre demande sera prise en compte et vos données personnelles seront supprimées, à l’exception de celles que la loi nous impose de conserver (par exemple à des fins comptables ou légales).